Cómo recibir opiniones de clientes con un código QR
Actualizado:
Pide a tus clientes una calificación de 1 a 5 estrellas o comentarios por escrito con un código QR. Revisa respuestas, exporta a CSV y conoce el límite mensual.
QR Crab tiene dos tipos de formulario para escuchar a tus clientes. Los dos abren una página corta para celular en QR Crab, y las respuestas llegan a tu panel; nada se publica.
| Calificación | Comentarios | |
|---|---|---|
| Qué hace el cliente | Toca de 1 a 5 estrellas y, si quiere, agrega un comentario | Escribe un mensaje y, si quiere, elige un tema y deja su nombre y correo |
| Ideal para | Medir la satisfacción rápido: mesas, tickets, habitaciones de hotel | Sugerencias, preguntas y quejas |
| Qué ves tú | La calificación promedio, el desglose de 1 a 5 estrellas y cada comentario | Cada mensaje, con el conteo por tema |
Crea un código QR de calificación o comentarios
- Elige Calificación o Comentarios. En el panel, haz clic en Nuevo código QR y elige Calificación (estrellas) o Comentarios (un formulario escrito) en Páginas, archivos y formularios.
- Escribe tu pregunta. En Calificación, completa Pregunta (p. ej. “¿Cómo estuvo tu visita?”) y, si quieres, Nombre del negocio o producto. En Comentarios, completa Título y, si quieres, Texto de introducción.
- Elige qué preguntar. Calificación: deja marcada o desmarca Permitir añadir un comentario. Comentarios: agrega Categorías (separadas por comas, opcional) y elige Pedir su nombre y Pedir su correo.
- Diseña, crea y colócalo. Haz clic en Crear código QR, descárgalo y ponlo donde tus clientes tengan un momento libre: mesas, tickets, el mostrador o la caja.
- Lee las respuestas. Abre el código → Respuestas para ver cada calificación o mensaje en cuanto llega.
El editor guiado (Prueba el nuevo editor (beta)) tiene los mismos campos, divididos en los pasos Contenido, Aspecto y Finalizar. Los códigos de formulario siempre son rastreables, así que usan uno de tus códigos rastreables (3 en Gratis) y requieren un correo confirmado.
Lo que ven los clientes
Calificación: el nombre de tu negocio (si lo pusiste), tu pregunta, cinco estrellas y, si lo permites, un cuadro Agrega un comentario; luego Enviar calificación.
Comentarios: tu título e introducción, los campos opcionales Tu nombre y Tu correo electrónico, un menú Tema si agregaste categorías, un cuadro Mensaje (hasta 1,000 caracteres) y Enviar comentarios.
Después de enviar, ven un mensaje de agradecimiento. En el plan Gratis la página muestra una pequeña insignia “Hecho con QR Crab”; Premium y Pro la quitan.
Las categorías facilitan ordenar los comentarios. Que sean pocas y cortas, p. ej. Servicio, Comida, Limpieza. Si el cliente no elige ninguna, el mensaje se cuenta en “Sin categoría”.
Lee y exporta las respuestas
En el panel, abre el código → Respuestas. Ahí encontrarás:
- En Calificación: el promedio sobre 5, cuántas calificaciones recibiste de cada número de estrellas y cada calificación con su comentario.
- En Comentarios: cuántos mensajes llegaron por tema y cada mensaje con el nombre y el correo cuando los dejaron.
- Un medidor Este mes que muestra cuánto de tu límite mensual ya usaste.
- Eliminar junto a cada respuesta, para quitar spam o pruebas.
En Premium y Pro, Exportar CSV descarga todas las respuestas de un código como hoja de cálculo: hora, calificación y comentario en las calificaciones; hora, nombre, correo, categoría y mensaje en los comentarios. En Gratis, el botón indica qué plan lo incluye. Los escaneos del código están en Estadísticas, así que puedes comparar cuánta gente escaneó con cuánta respondió.
Límites mensuales de respuestas
| Gratis | Premium | Pro | |
|---|---|---|---|
| Respuestas al mes | 25 | 500 | 5,000 |
| Exportar a CSV | No | Sí | Sí |
El límite cubre todos tus códigos juntos, incluidos los formularios de reseñas de Google y los cupones obtenidos. Cuando se agota, los formularios se pausan hasta el mes siguiente; las respuestas que ya tienes se conservan. Consulta Planes de QR Crab comparados: Gratis, Premium y Pro para ver todo lo que incluye cada plan.
Preguntas frecuentes
¿El nombre y el correo del cliente son obligatorios?
No. En un formulario de Comentarios, el nombre y el correo siempre son opcionales para el cliente; solo el mensaje es obligatorio. También puedes ocultar esos campos por completo. Los formularios de Calificación nunca piden nombre ni correo.
¿Cuántas respuestas puedo recibir?
25 al mes en Gratis, 500 en Premium y 5,000 en Pro. El límite lo comparten todos tus formularios de calificación, comentarios y reseñas de Google y tus cupones obtenidos, y se reinicia cada mes.
¿Qué ven los clientes cuando llego al límite?
El formulario muestra Este formulario no está recibiendo respuestas en este momento hasta que empiece el mes siguiente o mejores tu plan. Los escaneos siguen funcionando y se siguen contando.
¿Una persona puede llenar el formulario de spam?
Cada visitante puede enviar hasta 5 respuestas por código al día, y una verificación oculta filtra los bots sencillos.
¿Uso esto o un código de reseñas de Google?
Usa Calificación o Comentarios cuando quieras respuestas privadas solo para ti. Si quieres más reseñas públicas en Google, usa un Cómo crear un código QR para reseñas de Google: primero pide estrellas y luego invita a los clientes contentos a Google.