Refund and Cancellation Policy
Last updated: October 3, 2026
- 7-day money-back guarantee on a subscription's first payment.
- Cancel anytime in the app; you keep your plan until the paid period ends.
- Renewals and later charges aren't refunded.
7-day money-back guarantee
If QR Crab isn't right for you, we'll refund the first payment of your Premium or Pro subscription in full, monthly or yearly, as long as you ask within 7 days of that first charge. After the refund, your subscription ends and your account goes back to the free plan.
How to request a refund
Email support@qrcrab.com from the email address on your account within 7 days of the first charge, and tell us you'd like a refund. No reason needed. We'll confirm by email and refund the payment to your original payment method through Stripe; your bank usually shows it within 5–10 business days.
What isn't refunded
- Renewals (the automatic monthly or yearly charges after the first one) and any other later charges.
- Requests made more than 7 days after the first charge.
- The unused part of a period after you cancel: you keep your plan until the period ends instead.
- Accounts closed for breaking our Terms of Service.
If you were charged by mistake (for example twice for the same period), write to us and we'll put it right.
How cancellation works
In the dashboard, open Account & billing and choose Cancel subscription in the Billing section. You won't be charged again, and you keep your plan until the end of the period you've already paid for. After that, your account moves to the free plan automatically. You can change your mind and choose Resume before the period ends.
What happens to your codes after the plan ends
- Your account, codes, stats and responses stay. Nothing is deleted.
- Your oldest trackable codes, up to the free plan's limit of , stay editable. The others are locked: they keep working for people who scan them, but you can't edit them and their scans aren't recorded. They unlock if you upgrade again or delete other codes to make room.
- Free-plan limits apply from then on: for example recorded scans and form responses a month, and days of stats history. Paid-only features stop applying: password protection, expiry dates and scan limits, UTM tags, smart redirects and one-time coupon codes. Their settings stay saved, so they work again if you upgrade. Hosted pages show the “Made with QR Crab” badge.
- Static codes keep working forever, whatever your plan.
Deleting your account is different from cancelling: it removes all your codes, and printed trackable codes stop working.
Switching plans
You can switch between Premium and Pro, or between monthly and yearly billing, under Account & billing → Billing, which shows the price before you confirm. Stripe prorates the change: you get credit for the unused time on your current plan. An upgrade or a change of billing period is charged right away; a downgrade leaves a credit on your next invoice. A switch isn't a new first payment, so the 7-day guarantee applies only to the first payment of your original subscription.
Email support@qrcrab.com. Prices are on the pricing page: Premium a month or a year; Pro a month or a year.
Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Esta es una traducción para tu comodidad. Si hay diferencias entre esta versión y la versión en inglés, la versión en inglés es la que rige.
- Garantía de devolución de 7 días en el primer pago de una suscripción.
- Cancela cuando quieras desde la aplicación; conservas tu plan hasta que termine el periodo pagado.
- Las renovaciones y los cargos posteriores no se reembolsan.
Garantía de devolución de 7 días
Si QR Crab no es para ti, te reembolsamos completo el primer pago de tu suscripción Premium o Pro, mensual o anual, siempre que lo pidas dentro de los 7 días posteriores a ese primer cargo. Después del reembolso, tu suscripción termina y tu cuenta vuelve al plan Gratis.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a support@qrcrab.com desde el correo de tu cuenta dentro de los 7 días posteriores al primer cargo y dinos que quieres un reembolso. No necesitas dar un motivo. Te lo confirmaremos por correo y devolveremos el pago a tu método de pago original a través de Stripe; tu banco suele reflejarlo en 5 a 10 días hábiles.
Qué no se reembolsa
- Las renovaciones (los cargos automáticos mensuales o anuales después del primero) y cualquier otro cargo posterior.
- Las solicitudes hechas más de 7 días después del primer cargo.
- La parte no usada de un periodo después de cancelar: en su lugar, conservas tu plan hasta que termine el periodo.
- Las cuentas cerradas por incumplir nuestros Términos del servicio.
Si se te cobró por error (por ejemplo, dos veces por el mismo periodo), escríbenos y lo corregiremos.
Cómo funciona la cancelación
En el panel, abre Cuenta y facturación y elige Cancelar suscripción en la sección Facturación. No se te volverá a cobrar y conservas tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste. Después, tu cuenta pasa automáticamente al plan Gratis. Si cambias de opinión, puedes elegir Reanudar antes de que termine el periodo.
Qué pasa con tus códigos cuando termina el plan
- Tu cuenta, tus códigos, tus estadísticas y tus respuestas se quedan. No se borra nada.
- Tus códigos rastreables más antiguos, hasta el límite de del plan Gratis, siguen siendo editables. Los demás quedan bloqueados: siguen funcionando para quienes los escanean, pero no puedes editarlos y sus escaneos no se registran. Se desbloquean si vuelves a mejorar tu plan o si eliminas otros códigos para hacer espacio.
- Desde entonces se aplican los límites del plan Gratis: por ejemplo, escaneos registrados y respuestas de formularios al mes, y días de historial de estadísticas. Las funciones de los planes de pago dejan de aplicarse: protección con contraseña, fechas de vencimiento y límites de escaneos, etiquetas UTM, redirecciones inteligentes y códigos de cupón de un solo uso. Su configuración se conserva, así que vuelven a funcionar si mejoras tu plan. Las páginas alojadas muestran la insignia “Hecho con QR Crab”.
- Los códigos estáticos siguen funcionando para siempre, sea cual sea tu plan.
Eliminar tu cuenta no es lo mismo que cancelar: borra todos tus códigos, y los códigos rastreables impresos dejan de funcionar.
Cambiar de plan
Puedes cambiar entre Premium y Pro, o entre la facturación mensual y la anual, en Cuenta y facturación → Facturación, que te muestra el precio antes de confirmar. Stripe prorratea el cambio: recibes crédito por el tiempo no usado de tu plan actual. Una mejora o un cambio de período de facturación se cobra en ese momento; bajar de plan deja un crédito en tu siguiente factura. Un cambio no es un nuevo primer pago, así que la garantía de 7 días solo se aplica al primer pago de tu suscripción original.
Escribe a support@qrcrab.com. Los precios están en la página de precios: Premium al mes o al año; Pro al mes o al año.
