¿Tu código QR no escanea? Cómo solucionarlo
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Por qué un código QR no escanea o dice “no activo” o “vencido”: contraste, logo, tamaño, reflejos, ajustes del teléfono y estado del código, con su solución.
Cuando un código QR no escanea, casi siempre es una de tres cosas: el teléfono no puede leer el dibujo, el teléfono lo lee pero no logra abrirlo, o se abre y QR Crab muestra una página que dice que el código no está disponible. Identifica cuál es tu caso y usa las soluciones correspondientes.
- No pasa nada al apuntar la cámara: un problema de diseño o de impresión (contraste, tamaño, logo, margen, reflejos).
- El teléfono muestra un aviso pero no carga nada: revisa la conexión a internet y lo que contiene el código.
- Una página de QR Crab dice “no está activo” o “ha vencido”: es el estado del código. Se arregla en el panel sin reimprimir.
El teléfono no reacciona
Esto significa que la cámara no puede encontrar o leer el dibujo. Primero, abre el código en el editor y mira la prueba de escaneo debajo de la vista previa. Si dice Puede costar escanearlo o No se escanea, el problema es el diseño: consulta Prueba de escaneo: ¿se escaneará mi código QR?. Si dice Se escanea bien, el problema está en la impresión o en el lugar. Revisa esta lista:
Poco contraste
Los teléfonos necesitan una diferencia clara entre los puntos y el fondo. Los colores claros, los degradados pastel, un código impreso en papel de color o kraft, o la tinta desteñida la reducen. Usa puntos oscuros (negro, azul marino, café oscuro) sobre blanco o un fondo muy claro.
Colores invertidos
Un código claro sobre fondo oscuro funciona en la mayoría de las cámaras de teléfono modernas, pero no en algunas apps de escaneo. Para cualquier cosa que imprimas en cantidad, usa oscuro sobre claro.
Logo demasiado grande
El logo tapa parte del código, y la corrección de errores tiene que reconstruir esa parte. Mantén el Tamaño del logo moderado, pon la Corrección de errores en Alta (30%) en Avanzado y deja marcada la opción Quitar los puntos detrás del logo.
Sin zona libre
Los teléfonos necesitan un borde en blanco alrededor del código para saber dónde empieza. Si el código se recortó muy justo, o un texto, una foto o un estampado toca su borde, dale espacio. Ajusta el Margen (zona libre) en Avanzado y no lo recortes en tu programa de diseño.
Muy pequeño o muy lejos
Un código que va bien en una tarjeta de presentación puede no servir en un póster al otro lado del local. Hazlo de al menos unos 2 cm (0.8 in) de ancho para uso de cerca, y de más o menos una décima parte de la distancia de escaneo para letreros. Pide a la gente que se acerque o reimprímelo más grande. Más sobre tamaños en Cómo descargar e imprimir tu código QR.
Reflejos, curvas y daños
Los laminados brillantes y los cristales de las vitrinas reflejan la luz justo sobre el código; los acabados mate son más fáciles de leer. Los códigos pegados en botellas o vasos se deforman con la curva, así que ponlos en la parte más plana o hazlos más pequeños en relación con la curva. Los dobleces, rayones, la lluvia y la tinta corrida pueden romper un código. La corrección de errores ayuda un poco, pero un código dañado hay que reemplazarlo.
Demasiado contenido en un código estático
Los códigos estáticos que guardan su contenido (un texto largo, una tarjeta de contacto completa) tienen un dibujo más denso, con puntos diminutos, que cuesta más escanear cuando se imprime pequeño. El editor muestra qué tan lleno está un código estático (“{n} de {max} bytes usados”). Acorta el contenido, imprímelo más grande o crea un código rastreable: solo guarda un enlace corto, así que el dibujo sigue siendo sencillo sea cual sea el contenido.
El propio teléfono
- Limpia el lente de la cámara y sostén el teléfono firme a unos 15–30 cm (6–12 in) de un código pequeño, hasta que el código ocupe buena parte de la pantalla.
- Agrega luz, pero evita que dé directo sobre una impresión brillante.
- En iPhone, el escaneo de códigos QR en la app Cámara se puede desactivar. Revisa Configuración → Cámara → Escanear códigos QR.
- En Android depende del teléfono: la mayoría de las apps de cámara leen códigos QR directamente, algunas necesitan activarlo en los ajustes de la cámara, y Google Lens funciona en casi todos.
- Prueba con otro teléfono. Si en uno funciona y en otro no, el problema es el teléfono o su app, no tu código.
El teléfono lo lee pero no se abre nada
- Sin internet: los códigos rastreables, los estáticos de enlace y las páginas alojadas (menús, PDF, cupones…) necesitan conexión. Los códigos estáticos de Wi-Fi, contacto, texto, correo, teléfono, SMS y evento funcionan sin conexión.
- El código de Wi-Fi se lee pero no se conecta: revisa que el nombre de la red, la contraseña y el tipo de Seguridad sean exactos, y marca Red oculta si la red está oculta. Un código de Wi-Fi estático no se puede editar después de imprimirlo, así que crea uno nuevo si cambiaron los datos. Uno rastreable sí se puede actualizar.
- Abre la página equivocada: si es un código rastreable, ábrelo, corrige el contenido y haz clic en Guardar cambios. Las copias impresas lo siguen al instante. Un código estático no se puede redirigir, así que crea uno nuevo.
- El sitio web está caído: abre el destino en un navegador. Los problemas del sitio de destino no se arreglan desde el código QR.
QR Crab muestra “no activo”, “vencido” o una página con contraseña
Estas páginas significan que el código se leyó bien y llegó a QR Crab, pero su estado impide que se abra:
| La gente ve | Por qué | Solución |
|---|---|---|
| Este código QR no está activo | El código rastreable se desactivó (aparece En pausa en tu lista), el código se eliminó, o un administrador desactivó el código o su cuenta. | Marca Activo en Nombre y enlace y haz clic en Guardar cambios. Un código eliminado no se puede recuperar: crea uno nuevo y reimprímelo. Si lo desactivó un administrador, contacta a soporte. |
| Este código QR ha vencido | En Pro, el código llegó a la fecha de Deja de funcionar después de o al número de Máximo de escaneos. | En Opciones → Vencimiento y límite de escaneos, borra o cambia la fecha o el límite y guarda. |
| Esta página está protegida | El código tiene contraseña (Pro). | Comparte la contraseña o marca Quitar la contraseña en Opciones. |
Llegar al límite de escaneos del mes nunca detiene un código: los escaneos de más simplemente no se cuentan. Los códigos bloqueados después de bajar de plan también siguen funcionando. Si pasas de Pro a un plan inferior, las contraseñas, fechas de vencimiento y límites de escaneos guardados dejan de aplicarse, así que esos códigos se abren con normalidad.
Preguntas frecuentes
Mi código funcionaba ayer y ahora dice “Este código QR no está activo”. ¿Por qué?
Alguien lo desactivó, lo eliminó o fue desactivado. Ábrelo en tu panel: la etiqueta En pausa significa que la casilla Activo está desmarcada, y Desactivado por un admin significa que lo desactivamos nosotros. Si ya no aparece en tu lista, se eliminó, y un código rastreable o estático de enlace eliminado no se puede recuperar.
¿Mis códigos dejan de funcionar si paso los escaneos del mes de mi plan?
No. Los códigos siguen funcionando para todos los que los escanean. Los escaneos por encima del límite mensual simplemente no se cuentan hasta el mes siguiente.
Bajé de plan y algunos códigos dicen “Bloqueado”. ¿Se siguen escaneando?
Sí. Los códigos bloqueados siguen funcionando para quien los escanea. Sus escaneos no se cuentan y no puedes cambiar su contenido hasta que mejores tu plan o elimines otros códigos. Consulta ¿Qué pasa con mis códigos QR si bajo de plan?.
¿La gente verá anuncios al escanear mi código?
No. QR Crab nunca muestra anuncios a quienes escanean, en ningún plan. En el plan Gratis, las páginas alojadas muestran una pequeña insignia “Hecho con QR Crab”.
¿Puedo arreglar un código impreso sin reimprimirlo?
Si es rastreable y el problema es a dónde lleva (enlace equivocado, página vencida, código desactivado), sí: edítalo en el panel y las copias impresas lo siguen. Si el problema es la impresión en sí (muy pequeño, poco contraste, dañado), tienes que reimprimirlo.